Imagine verificar seu aplicativo bancário um dia e descobrir que fraudadores conseguiram esvaziar sua conta. Esse pesadelo se tornou real para Jack, que perdeu £165.000 quando criminosos supostamente contornaram a segurança do Revolut, invadiram sua conta empresarial e drenaram os fundos mais rápido do que ele poderia piscar. Jack disse à BBC Panorama que acredita que as tão elogiadas medidas de segurança do Revolut falharam quando ele mais precisava, deixando-o sem dinheiro e sem sorte. A resposta do Revolut? Até agora, uma recusa total em reembolsar um único centavo.
A ironia? O Revolut, o banco digital que se gaba de “controles robustos” e “detecção avançada de fraudes por IA”, aparece em mais relatórios de fraude do que qualquer grande banco de rua do Reino Unido. Ao contrário dos bancos convencionais, o Revolut opera sem agências, oferecendo apenas serviços online ou via aplicativo. E enquanto promete fácil acesso, Jack não encontrou uma maneira fácil de proteger seu dinheiro quando os golpistas o enganaram para entregar os dados da sua conta.
A história começou com uma ligação de um golpista se passando por um representante do Revolut, avisando Jack que sua conta poderia estar comprometida. Pegos de surpresa, ele acabou fornecendo informações suficientes para que os golpistas configurassem beneficiários falsos e começassem a retirar milhares. Levou 23 preciosos minutos para ele conseguir contato com o suporte do Revolut—tempo suficiente para que £67.000 desaparecessem no ar. Pior, quando Jack pediu provas da verificação de identidade que os fraudadores supostamente haviam contornado, o Revolut não pôde fornecê-las. O motivo? Eles não armazenam a imagem da verificação.
A visão geral? A Revolut teve quase 10.000 reclamações de fraude apenas no ano passado, superando até mesmo o Barclays. E enquanto a Revolut afirma ter “investido pesadamente” na prevenção de fraudes, as evidências são frágeis. Ex-funcionários descrevem até mesmo uma pressão avassaladora por crescimento, às vezes à custa da segurança. Organizações de defesa do consumidor, como a Which?, alertam contra a realização de depósitos significativos com a Revolut. O Ombudsman Financeiro recebeu impressionantes 3.500 reclamações sobre a empresa apenas no ano passado.
Com a recente regra do Reino Unido que exige que todos os bancos reembolsem vítimas de fraude até £85.000, os desafios da Revolut estão apenas crescendo.
