Immagina di controllare un giorno la tua app bancaria e scoprire che dei truffatori sono riusciti a prosciugare il tuo conto. Questo incubo è diventato realtà per Jack, che ha perso £165.000 quando i criminali, secondo quanto riportato, hanno eluso la sicurezza di Revolut, sono entrati nel suo conto aziendale e lo hanno prosciugato più velocemente di quanto potesse battere le palpebre. Jack ha detto a BBC Panorama di credere che le tanto pubblicizzate misure di sicurezza di Revolut siano fallite proprio quando ne aveva più bisogno, lasciandolo senza soldi e senza fortuna. La risposta di Revolut? Finora, un secco rifiuto di rimborsare un solo penny.
L’ironia? Revolut, la banca digitale che vanta “controlli robusti” e “rilevamento avanzato delle truffe tramite AI”, appare in più rapporti di frode rispetto a qualsiasi grande banca britannica. A differenza delle banche convenzionali, Revolut opera senza filiali, offrendo solo servizi online o tramite app. E mentre promette un accesso facile, Jack non ha trovato un modo semplice per proteggere il suo denaro quando i truffatori lo hanno ingannato facendogli consegnare i dettagli del suo conto.
La storia è iniziata con una chiamata da un truffatore che si spacciava per un rappresentante di Revolut, avvertendo Jack che il suo conto poteva essere compromesso. Colto di sorpresa, ha finito per fornire informazioni sufficienti affinché i truffatori potessero impostare falsi beneficiari e iniziare a prelevare migliaia. Gli ci sono voluti 23 preziosi minuti per contattare il supporto di Revolut—tempo sufficiente affinché £67.000 svanissero nel nulla. Peggio ancora, quando Jack ha chiesto una prova della verifica dell’identità che i truffatori avrebbero presumibilmente eluso, Revolut non è riuscita a fornirla. La loro motivazione? Non conservano l’immagine di verifica.
Il quadro generale? Revolut ha ricevuto quasi 10.000 segnalazioni di frode solo lo scorso anno, superando persino Barclays. E mentre Revolut sostiene di aver “investito pesantemente” nella prevenzione delle frodi, le prove sono fragili. Ex dipendenti descrivono persino una spinta schiacciante per la crescita, a volte a scapito della sicurezza. Le associazioni di consumatori, come Which?, mettono in guardia contro l’invio di somme significative a Revolut. Il Financial Ombudsman ha ricevuto ben 3.500 reclami sulla società solo lo scorso anno.
Con la recente normativa nel Regno Unito che richiede a tutte le banche di rimborsare le vittime di frodi fino a £85.000, le sfide per Revolut stanno solo crescendo.
