ある日、銀行アプリをチェックしてみたら、詐欺師たちがあなたの口座をすっかり空にしてしまったと想像してみてください。この悪夢はジャックにとって現実となり、彼は犯罪者がRevolutのセキュリティを回避し、彼のビジネスアカウントに侵入して瞬時に165,000ポンドを奪ったと報じられています。ジャックはBBCのPanoramaに対し、Revolutの大々的に宣伝されているセキュリティ対策が彼が最も必要としていたときに機能しなかったと信じており、その結果、彼は金銭的にも運的にも困難な状況に置かれたと語りました。Revolutの反応は？今のところ、一銭も返金しないという明確な拒否です。
皮肉なことに、”堅牢なコントロール”や”高度なAI詐欺検出”を誇るデジタルバンクのRevolutは、主要な英国の高街銀行よりも多くの詐欺報告に登場しています。従来の銀行とは異なり、Revolutは支店を持たず、オンラインまたはアプリベースのサービスのみを提供しています。そして、簡単なアクセスを約束しながら、ジャックは詐欺師に口座情報を渡すように騙されたときに彼の資金を守る簡単な方法を見つけられませんでした。
この話は、Revolutの担当者を装った詐欺師からの電話で始まり、ジャックに彼の口座が危険にさらされていると警告しました。驚いたジャックは、詐欺師が偽の受取人を設定し、何千ポンドも引き出すのに必要な情報を提供してしまいました。ジャックがRevolutのサポートに連絡するのにかかったのは貴重な23分で、その間に67,000ポンドが消えてしまいました。さらに悪いことに、ジャックが詐欺師が回避したとされるID確認の証明を求めたとき、Revolutはそれを提供できませんでした。その理由は？彼らは確認画像を保存していないからです。
大きな問題は？ Revolutは昨年だけで約10,000件の詐欺の苦情を受けており、バークレイズをも上回っています。そして、Revolutは「詐欺防止に多大な投資をしている」と主張していますが、その証拠はあいまいです。元従業員は、時にはセキュリティのコストを犠牲にしてでも成長を追求する圧倒的な姿勢を描写しています。消費者監視団体のWhich?は、Revolutに大金を預けることに対して警告しています。金融オムブズマンは、昨年だけでこの会社に対してなんと3,500件の苦情を受け取りました。
英国の最近の規則により、すべての銀行は詐欺の被害者に最大£85,000を返金することが求められているため、Revolutの課題はますます増大しています。
