In einem erheblichen regulatorischen Rückschlag wurde Volkswagen Financial Services (UK) Limited von der Financial Conduct Authority (FCA) mit einer Geldstrafe von 5,4 Millionen Pfund (7 Millionen Dollar) belegt, weil sie mit verletzlichen Kunden, die mit finanziellen Schwierigkeiten zu kämpfen hatten, zwischen 2017 und 2023 unsachgemäß umgegangen ist.
Die britische Finanzsparte des deutschen Automobilriesen wird außerdem über 21,5 Millionen Pfund an Entschädigungen an rund 110.000 Kunden zahlen, die möglicherweise unter ihren Maßnahmen gelitten haben. Laut der FCA verschärfte Volkswagen Finance schwierige persönliche Situationen, indem Fahrzeuge von verletzlichen Kunden ohne Erkundung alternativer Lösungen zurückgenommen wurden.
Die Untersuchung des Regulators ergab, dass von Januar 2017 bis Juli 2023 die automatisierten und schlecht strukturierten Kommunikationen des Unternehmens mit finanziell belasteten Kunden deren Schwierigkeiten verstärkten und oft die Lage verschlimmerten. Die FCA hielt mit ihrer Kritik nicht zurück und erklärte: „Volkswagen Finance hat schwierige persönliche Situationen verschärft, indem sie nicht berücksichtigt haben, was diejenigen in Schwierigkeiten benötigen könnten. Es ist richtig, dass sie diejenigen entschädigen, die gelitten haben.“
Volkswagen Financial Services räumte in einer E-Mail-Erklärung seine Fehler ein und sagte: „Wir sind dabei, unsere Abhilfemaßnahmen abzuschließen, während wir weiterhin Kulanzzahlungen an betroffene Kunden leisten und uns für jegliche verursachten Nachteile entschuldigen.“
Diese hohe Geldstrafe bringt die Volkswagen Financial Services in Einklang mit anderen prominenten Institutionen, die wegen ähnlicher Fehlverhalten bestraft wurden. Die FCA hat zuvor Geldstrafen gegen große britische Banken wie HSBC, Barclays, Lloyds und TSB verhängt, weil sie Kunden während finanziell schwieriger Zeiten unfair behandelt haben.
Die Finanzsparte von Volkswagen reiht sich nun in diese Liste der Übeltäter ein, während die FCA weiterhin gegen Finanzinstitute vorgeht, die es versäumen, Kunden in Zeiten finanzieller Not angemessen zu unterstützen.
Zur Information: $1 entspricht 0,7680 Pfund.
