Un numero crescente di viaggiatori sta protestando contro il Westgate Las Vegas Resort & Casino, sostenendo che l’hotel ha applicato loro costi imprevisti di $500 per fumo nelle camere, anche quando insistono di non fumare. Gli ospiti si sono rivolti a piattaforme di recensioni online, definendo la tassa una “truffa” e accusando l’hotel di “addebiti fraudolenti” basati su una tecnologia di rilevamento fumi discutibile.
Gli ospiti che hanno subito questi addebiti sostengono che anche i non fumatori e le persone che si trovavano fuori dalle loro camere al momento sono stati colpiti dalla costosa tassa. In diversi casi, i viaggiatori affermano di essere stati informati dal personale della reception che avrebbero dovuto contestare l’addebito con le loro banche o compagnie di carte di credito, poiché la direzione dell’hotel si rifiutava di rimuoverlo.
Una cliente frustrata, Christina K., ha scritto su TripAdvisor: “Non sono mai stata così furiosa per addebiti ridicoli e pratiche commerciali poco chiare. Questo hotel sta cercando di addebitarmi una tassa per fumo di $500…E IO non fumo né sono una fumatrice! Semplicemente non ho fumato!” Nonostante le sue proteste, Christina afferma che i suoi tentativi di parlare con un manager si sono conclusi con uno che le ha riattaccato. “Fondamentalmente non ho modo di dimostrare che semplicemente NON HO fumato,” ha aggiunto.
Accuse di Scarsa Ventilazione e Tecnologia Inaffidabile
L’hotel, che dispone di oltre 2.800 camere, utilizza un sistema di rilevamento FreshAir che, secondo quanto riportato, rileva specifiche molecole presenti nel fumo di tabacco e marijuana, come spiegato dal Manager dell’Esperienza Ospiti di Westgate, Valerie Kelterborn. Secondo Kelterborn, “I sensori FreshAir sono l’unica tecnologia in grado di rilevare specifiche molecole nel fumo di tabacco e nel fumo di marijuana.” L’hotel afferma che questa tecnologia è stata testata oltre un milione di volte ed è ampiamente considerata accurata. Tuttavia, gli ospiti sostengono che il sistema potrebbe essere eccessivamente sensibile o addirittura manipolato.
Un ex ospite, Jay M., ha suggerito che il sistema di ventilazione dell’hotel potrebbe essere il colpevole. “Il loro sistema di ventilazione è truccato. Ogni volta che accendevo l’aria condizionata puzzava di fumo di sigaretta… Hanno quel posto truccato,” ha scritto, descrivendo un odore di fumo che diceva pervadeva la sua stanza ma insisteva di non aver mai fumato all’interno.
Un altro ospite, Shawn H., ha espresso simili frustrazioni. “La gestione di questo hotel deve essere indagata per frode con i loro rilevatori di fumo. Ero fuori a cena e hanno cercato di addebitarmi 500 dollari per una ‘tassa di fumo.’ Non fumo nemmeno!” ha scritto, definendo la situazione “estorsione e truffa.”
Aumento dei Reclami Offusca l’Esperienza degli Ospiti
Per i viaggiatori come Angelica A., che ha visitato l’hotel all’inizio dell’anno, la tassa a sorpresa ha rovinato un viaggio di famiglia altrimenti piacevole. “Questo era un viaggio di famiglia che è finito male a causa di una tassa di fumo di 600 dollari. I manager non sono stati d’aiuto,” ha commentato. Altri viaggiatori hanno avvertito i potenziali visitatori di “essere cauti se prenotano qui,” citando esperienze simili di essere colpiti dalla tassa mentre si trovavano fuori dalle loro stanze.
Le lamentele rivelano un modello coerente: gli ospiti affermano di non essere stati a conoscenza della tassa aggiuntiva fino al check-out o dopo la partenza, quando hanno notato l’addebito sulle loro carte. Molti esprimono incredulità su un sistema che può presumibilmente individuare molecole di fumo, ma non riesce a differenziare tra incidenti di fumo e odori persistenti nella ventilazione condivisa.
Risposta dell’hotel e potenziale impatto sul business
Nella maggior parte dei casi, il Westgate Las Vegas Resort & Casino non ha risposto a lamentele specifiche sui siti di recensioni, anche se Kelterborn ha offerto una spiegazione per un recensore, affermando che il sistema FreshAir “rileva molecole specifiche” ed è utilizzato in una varietà di hotel per la sua affidabilità. Tuttavia, la frustrazione costante da parte degli ospiti indica un potenziale impatto reputazionale per l’hotel, poiché l’incidente suscita un’attenzione più ampia.
DailyMail.com ha contattato Westgate per ulteriori commenti e chiarimenti sulle sue politiche riguardo alle tasse sul fumo, anche se non è stata fornita alcuna risposta al momento della pubblicazione. In un settore in cui la reputazione è fondamentale, Westgate riconsidererà il suo approccio, o queste lamentele crescenti scoraggeranno i futuri visitatori dal prenotare?
