En una revelación impactante, los propietarios de viviendas en toda California están descubriendo que sus compañías de seguros los están espiando a través de vigilancia por satélite y drones, y cancelando coberturas basándose en lo que ven, incluso si es incorrecto. CSAA Insurance Group y otras grandes empresas ahora utilizan rutinariamente imágenes aéreas para evaluar propiedades, lo que ha provocado indignación ya que los clientes informan haber perdido cobertura por hallazgos menores o erróneos. En un caso muy publicitado, la residente de San Francisco desde hace mucho tiempo, Jean Willard, perdió su seguro de hogar después de que CSAA detectara lo que afirmaron era agua acumulándose en su techo. Pero Willard insiste en que el supuesto “daño” era simplemente resultado de una tormenta reciente, no un indicador de deterioro del techo. A pesar de sus súplicas e incluso una inspección posterior, CSAA canceló su póliza, citando posibles problemas de infiltración de agua detectados desde el espacio.
Otro propietario en el condado de Monterey enfrentó un destino similar después de que fotos aéreas identificaran erróneamente coches descompuestos, árboles moribundos y escombros alrededor de su propiedad. ¿El problema? Estos objetos estaban en los lotes de sus vecinos, diferenciados de los suyos solo por letras—un error que dice que habría sido obvio con una visita en persona. Después de semanas de negociaciones y con una copia de su escritura que probaba el error, finalmente logró que le reinstauraran la cobertura, pero la experiencia lo dejó sintiéndose abandonado por su aseguradora.
Este cambio hacia la “tecnología de espionaje” es una tendencia creciente en el mundo de los seguros, según Piers Dormeyer, CEO del proveedor de imágenes aéreas EagleView, que suministra datos a nueve de los diez principales aseguradoras de EE. UU. Dormeyer insiste en que las imágenes satelitales y de drones ofrecen eficiencia y seguridad para los aseguradores, quienes ya no necesitan inspectores en los techos. Pero aunque esta tecnología promete ahorros, también está dejando un rastro de clientes desilusionados y sin cobertura. “Las compañías no están buscando razones para dejar de asegurar a los clientes”, dice Dormeyer, sin embargo, historias como la de Willard y otras están aumentando, con propietarios frustrados enfrentando la cancelación de su cobertura debido a supuestos “problemas” detectados desde miles de pies en el aire.
Los vigilantes de seguros están denunciando esta práctica como invasiva y a menudo defectuosa. La defensora del consumidor Amy Bach aconseja a los propietarios que exijan acceso a las imágenes aéreas utilizadas en su contra, ya que los errores son frecuentes. “A veces, esas imágenes son borrosas o engañosas”, dice, señalando que las claraboyas o los paneles solares han sido malinterpretados como daños en el techo.
Con los aseguradores confiando cada vez más en esta tecnología, los propietarios temen que el poder de los drones y satélites pueda impactarlos injustamente, dejando a los titulares de pólizas preocupados por si sus hogares están protegidos—o siendo secretamente vigilados.