衝撃的な暴露として、カリフォルニアの住宅所有者たちは、自分たちの保険会社が衛星やドローン監視を通じて自分たちを監視していることを発見し、見たものに基づいて保険を取り消されていることが明らかになっています。たとえそれが間違っていてもです。CSAA保険グループや他の大手企業は、現在、物件を評価するために空中画像を通常使用しており、顧客は軽微な誤認によって保険を失ったと報告しているため、怒りを引き起こしています。ある著名なケースでは、長年サンフランシスコに住むジャン・ウィラードさんが、CSAAが彼女の屋根に水がたまっていると主張したために自宅の保険を失いました。しかし、ウィラードさんは、その「損傷」は最近の嵐によるものであり、屋根の劣化の兆候ではないと主張しています。彼女の請願やフォローアップの検査にもかかわらず、CSAAは宇宙から見た潜在的な水の浸入問題を理由に彼女のポリシーをキャンセルしました。
モントレー郡の別の住宅所有者も、空中写真が誤って壊れた車、枯れた木、そして彼の物件の周りのゴミを特定したため、同様の運命に直面しました。問題は、これらの物体が彼の隣人の土地にあり、彼の土地とは文字で区別されていたことです—彼が言うには、対面訪問すれば明らかだったエラーです。数週間のやり取りと、エラーを証明する彼の権利書のコピーの後、彼はようやく保険を再開してもらいましたが、その経験は彼を保険会社に見捨てられたと感じさせました。
この「スパイ技術」へのシフトは、米国のトップ10の保険会社のうち9社にデータを提供する航空画像プロバイダーEagleViewのCEOであるピアーズ・ドーメイヤーによれば、保険業界での成長するトレンドです。ドーメイヤーは、衛星やドローンの画像が保険会社に効率性と安全性を提供し、もはや屋根の上に検査官を必要としないと主張しています。しかし、この技術が節約を約束する一方で、失望し、カバーされていない顧客の跡を残しています。「保険会社は顧客を切り捨てる理由を探しているわけではない」とドーメイヤーは言いますが、ウィラードのような話や他の事例が増えており、フラストレーションを抱えた住宅所有者が数千フィートの空から見つけられた「問題」によりカバレッジを中止されることに直面しています。
保険監視団体は、この慣行を侵入的でしばしば欠陥があると指摘しています。消費者擁護者のエイミー・バッハは、住宅所有者に対して、自分たちに不利に使われた航空画像へのアクセスを要求するようアドバイスしています。なぜなら、間違いが頻繁に起こるからです。「時には、これらの画像がぼやけていたり、誤解を招くことがあります」と彼女は言い、天窓や太陽光パネルが屋根の損傷として誤解された例を挙げています。
保険会社がますますこの技術に依存する中、住宅所有者はドローンや衛星の力が不公平に自分たちに影響を与えるのではないかと恐れ、保険契約者は自分の家が守られているのか、それともひそかに監視されているのか心配しています。
