In einer schockierenden Enthüllung entdecken Hausbesitzer in ganz Kalifornien, dass ihre Versicherungsunternehmen sie über Satelliten- und Drohnenüberwachung ausspionieren – und die Deckung basierend auf dem, was sie sehen, kündigen, selbst wenn es falsch ist. Die CSAA Insurance Group und andere große Firmen nutzen jetzt routinemäßig Luftbilder zur Bewertung von Immobilien, was Empörung auslöst, da Kunden berichten, dass sie wegen kleiner oder falscher Feststellungen ihre Deckung verloren haben. In einem hochkarätigen Fall verlor die langjährige San Francisco-Bewohnerin Jean Willard ihre Hausversicherung, nachdem die CSAA angeblich Wasseransammlungen auf ihrem Dach entdeckt hatte. Aber Willard besteht darauf, dass der sogenannte „Schaden“ einfach von einem kürzlichen Sturm stammte und kein Hinweis auf Dachverfall war. Trotz ihrer Bitten und sogar einer Nachinspektion kündigte die CSAA ihre Police und berief sich auf potenzielle Wasserinfiltrationsprobleme, die aus dem All erkannt wurden.
Ein anderer Hausbesitzer im Monterey County hatte ein ähnliches Schicksal, nachdem Luftbilder fälschlicherweise kaputte Autos, sterbende Bäume und Trümmer auf seinem Grundstück identifizierten. Das Problem? Diese Objekte befanden sich auf den Grundstücken seiner Nachbarn, die sich nur durch Buchstaben von seinem Grundstück unterschieden – ein Fehler, der seiner Meinung nach bei einem persönlichen Besuch offensichtlich gewesen wäre. Nach wochenlangem Ringen und einer Kopie seines Grundbuchauszugs, der den Fehler bewies, erhielt er schließlich seine Deckung wieder, aber die Erfahrung ließ ihn sich von seiner Versicherung verlassen fühlen.
Dieser Wandel zu „Spionagetechnologie“ ist ein wachsender Trend in der Versicherungswelt, so Piers Dormeyer, CEO des Anbieters für Luftbilddaten EagleView, der Daten für neun der zehn größten US-Versicherer liefert. Dormeyer besteht darauf, dass Satelliten- und Drohnenbilder Effizienz und Sicherheit für Versicherer bieten, die keine Inspektoren mehr auf Dächern benötigen. Doch während diese Technologie Einsparungen verspricht, hinterlässt sie auch eine Spur von desillusionierten, unversicherten Kunden. „Die Versicherer suchen nicht nach Gründen, um Kunden abzulehnen“, sagt Dormeyer, doch Geschichten wie die von Willard und anderen häufen sich, während frustrierte Hausbesitzer mit gekündigten Policen aufgrund angeblicher „Probleme“ konfrontiert werden, die aus Tausenden von Fuß Höhe entdeckt wurden.
Versicherungswächter kritisieren diese Praxis als invasiv und oft fehlerhaft. Die Verbraucheranwältin Amy Bach rät Hausbesitzern, Zugang zu den Luftbildern zu verlangen, die gegen sie verwendet werden, da Fehler häufig sind. „Manchmal sind diese Bilder verschwommen oder irreführend“, sagt sie und merkt an, dass Lichtkuppeln oder Solarpanels fälschlicherweise als Dachschäden interpretiert wurden.
Da Versicherer zunehmend auf diese Technologie angewiesen sind, befürchten Hausbesitzer, dass die Macht von Drohnen und Satelliten sie unfair beeinflussen könnte, was die Versicherungsnehmer besorgt darüber lässt, ob ihre Häuser geschützt sind – oder heimlich überwacht werden.
