Eine wachsende Zahl von Reisenden äußert sich gegen das Westgate Las Vegas Resort & Casino und behauptet, das Hotel habe ihnen unerwartete Gebühren von 500 USD für das Rauchen in den Zimmern auferlegt – selbst wenn sie beteuern, nicht zu rauchen. Gäste haben sich auf Online-Bewertungsplattformen geäußert und die Gebühr als „Betrug“ bezeichnet und das Hotel der “betrügerischen Gebühren” beschuldigt, basierend auf fragwürdiger Rauchdetektionstechnologie.
Gäste, die diese Gebühren erlebt haben, behaupten, dass sogar Nichtraucher und Personen, die sich zum Zeitpunkt der Erhebung der Gebühr nicht in ihren Zimmern aufhielten, mit dieser kostspieligen Gebühr belegt wurden. In mehreren Fällen berichten Reisende, dass sie von den Mitarbeitern an der Rezeption informiert wurden, dass sie die Gebühr mit ihren Banken oder Kreditkartenunternehmen anfechten müssten, da die Hotelverwaltung sich weigerte, sie zu erlassen.
Eine frustrierte Gästin, Christina K., schrieb auf TripAdvisor: “Ich war noch nie so wütend über lächerliche Gebühren und dubiose Geschäftspraktiken. Dieses Hotel versucht, mir eine Rauchergebühr von 500 USD zu berechnen…UND ich rauche nicht und bin kein Raucher! Ich habe einfach nicht geraucht!” Trotz ihrer Proteste sagt Christina, dass ihre Bemühungen, mit einem Manager zu sprechen, damit endeten, dass dieser auflegte. “Ich habe im Grunde keine Möglichkeit zu beweisen, dass ich einfach NICHT geraucht habe,” fügte sie hinzu.
Vorwürfe über schlechte Belüftung und unzuverlässige Technologie
Das Hotel, das über 2.800 Zimmer verfügt, nutzt ein FreshAir-Detektionssystem, das angeblich spezifische Moleküle erkennt, die im Rauch von Tabak und Marihuana vorkommen, wie von Westgates Guest Experience Manager Valerie Kelterborn erklärt. Laut Kelterborn sind „FreshAir-Sensoren die einzige Technologie, die spezifische Moleküle im Tabakrauch und Marihuanarauch erkennen kann.“ Das Hotel behauptet, diese Technologie sei über eine Million Mal getestet worden und werde allgemein als genau angesehen. Gäste behaupten jedoch, dass das System möglicherweise überempfindlich oder sogar manipuliert sein könnte.
Ein ehemaliger Gast, Jay M., schlug vor, dass das Belüftungssystem des Hotels schuld sein könnte. „Ihr Belüftungssystem ist manipuliert. Jedes Mal, wenn ich die Klimaanlage einschaltete, stank es nach Zigarettenrauch… Sie haben diesen Ort manipuliert,“ schrieb er und beschrieb einen Rauchgeruch, der seiner Meinung nach sein Zimmer durchdrang, obwohl er betont, dass er niemals drinnen geraucht habe.
Ein weiterer Gast, Shawn H., äußerte ähnliche Frustrationen. „Die Geschäftsführung dieses Hotels muss wegen Betrugs mit ihren Rauchmeldern untersucht werden. Ich war beim Abendessen und sie versuchten, mir 500 Dollar für eine ‚Rauchergebühr‘ zu berechnen. Ich rauche nicht einmal!“ schrieb er und nannte die Situation „Erpressung und betrügerisch.“
Wachsende Beschwerden trüben das Erlebnis der Gäste
Für Reisende wie Angelica A., die das Hotel früher im Jahr besuchte, trübte die überraschende Gebühr eine ansonsten angenehme Familienreise. „Das war eine Familienreise, die aufgrund einer 600-Dollar-Rauchergebühr sauer endete. Die Manager waren nicht hilfreich,“ kommentierte sie. Andere Reisende warnten zukünftige Besucher, „vorsichtig zu sein, wenn sie hier buchen“, und verwiesen auf ähnliche Erfahrungen, bei denen sie mit der Gebühr konfrontiert wurden, während sie sich außerhalb ihrer Zimmer aufhielten.
Die Beschwerden zeigen ein konsistentes Muster: Gäste berichten, dass sie sich der zusätzlichen Gebühr bis zum Check-out oder nach der Abreise nicht bewusst waren, als sie die Belastung auf ihren Karten bemerkten. Viele äußern Unglauben über ein System, das angeblich Rauchmoleküle erkennen kann, aber nicht zwischen Rauchvorfällen und anhaltenden Gerüchen in gemeinsamen Belüftungen unterscheiden kann.
Antwort des Hotels und potenzielle Auswirkungen auf das Geschäft
In den meisten Fällen hat das Westgate Las Vegas Resort & Casino nicht auf spezifische Beschwerden auf Bewertungsseiten reagiert, obwohl Kelterborn eine Erklärung für einen Rezensenten bot und erklärte, dass das FreshAir-System „spezifische Moleküle erkennt“ und in einer Vielzahl von Hotels aufgrund seiner Zuverlässigkeit eingesetzt wird. Die anhaltende Frustration der Gäste deutet jedoch auf potenzielle reputationsschädigende Auswirkungen für das Hotel hin, da der Vorfall breitere Aufmerksamkeit erregt.
DailyMail.com hat Westgate um weitere Kommentare und Klarstellungen zu seinen Richtlinien bezüglich der Rauchgebühren gebeten, jedoch wurde bis zur Veröffentlichung keine Antwort gegeben. In einer Branche, in der der Ruf entscheidend ist, wird Westgate seine Vorgehensweise überdenken oder werden diese zunehmenden Beschwerden zukünftige Besucher davon abhalten, Buchungen vorzunehmen?
