Un número creciente de viajeros está denunciando el Westgate Las Vegas Resort & Casino, afirmando que el hotel les impuso cargos inesperados de $500 por fumar en las habitaciones, incluso cuando insisten en que no fuman. Los huéspedes han recurrido a plataformas de reseñas en línea, calificando la tarifa de «estafa» y acusando al hotel de “cargos fraudulentos” basados en tecnología de detección de humo dudosa.
Los huéspedes que han experimentado estos cargos afirman que incluso los no fumadores y las personas que estaban fuera de sus habitaciones en ese momento han sido golpeados con la costosa tarifa. En varios casos, los viajeros dicen que el personal de la recepción les aconsejó que tendrían que disputar el cargo con sus bancos o compañías de tarjetas de crédito, ya que la gerencia del hotel se negó a eliminarlo.
Una huésped frustrada, Christina K., escribió en TripAdvisor: “Nunca he estado tan furiosa con cargos ridículos y prácticas comerciales dudosas. Este hotel está tratando de cobrarme una tarifa por fumar de $500… ¡Y NO fumo ni soy fumadora! ¡Simplemente no fumé!” A pesar de sus protestas, Christina dice que sus esfuerzos por hablar con un gerente terminaron con uno colgándole el teléfono. “Básicamente no tengo forma de probar que simplemente NO fumé,” agregó.
Acusaciones de Mala Ventilación y Tecnología No Confiable
El hotel, que cuenta con más de 2,800 habitaciones, utiliza un sistema de detección FreshAir que supuestamente detecta moléculas específicas encontradas en el humo de tabaco y marihuana, según explicó Valerie Kelterborn, Gerente de Experiencia del Huésped de Westgate. Según Kelterborn, “los sensores FreshAir son la única tecnología capaz de detectar moléculas específicas en el humo de tabaco y marihuana.” El hotel afirma que esta tecnología se ha probado más de un millón de veces y es ampliamente considerada como precisa. Sin embargo, los huéspedes alegan que el sistema puede ser excesivamente sensible o incluso manipulado.
Un exhuésped, Jay M., sugirió que el sistema de ventilación del hotel podría ser el culpable. “Su sistema de ventilación está amañado. Cada vez que encendía el aire acondicionado olía a humo de cigarrillo… Tienen ese lugar amañado,” escribió, describiendo un olor a humo que dice permeaba su habitación pero insiste en que nunca fumó dentro.
Otro huésped, Shawn H., expresó frustraciones similares. “La administración de este hotel necesita ser investigada por fraude con sus detectores de humo. Estaba fuera cenando y intentaron cobrarme $500 por una ‘tarifa de fumar.’ ¡Ni siquiera fumo!” escribió, calificando la situación de “extorsión y estafa.”
Quejas Crecientes Manchan la Experiencia de los Huéspedes
Para viajeros como Angelica A., que visitó el hotel a principios de año, la tarifa sorpresa empañó un viaje familiar de otro modo agradable. “Este fue un viaje familiar que terminó amargo debido a un cargo de $600 por fumar. Los gerentes no fueron útiles,” comentó. Otros viajeros advirtieron a los posibles visitantes que “tengan cuidado si reservan aquí,” citando experiencias similares de ser golpeados con la tarifa mientras estaban fuera de sus habitaciones.
Las quejas revelan un patrón consistente: los huéspedes dicen que no estaban al tanto de la tarifa adicional hasta el momento del checkout o después de la salida, cuando notaron el cargo en sus tarjetas. Muchos expresan incredulidad ante un sistema que supuestamente puede detectar moléculas de humo, pero que no logra diferenciar entre incidentes de fumar y olores persistentes en la ventilación compartida.
Respuesta del hotel y posible impacto en el negocio
En la mayoría de los casos, Westgate Las Vegas Resort & Casino no ha respondido a quejas específicas en sitios de reseñas, aunque Kelterborn ofreció una explicación para un revisor, afirmando que el sistema FreshAir “detecta moléculas específicas” y se utiliza en una variedad de hoteles por su fiabilidad. Sin embargo, la frustración constante de los huéspedes indica un posible impacto reputacional para el hotel, ya que el incidente atrae un escrutinio más amplio.
DailyMail.com se puso en contacto con Westgate para obtener más comentarios y aclaraciones sobre sus políticas en torno a las tarifas por fumar, aunque no se proporcionó ninguna respuesta al momento de la publicación. En una industria donde la reputación es crítica, ¿reconsiderará Westgate su enfoque, o estas quejas crecientes desalentará a futuros visitantes a reservar?
