Imagina revisar la aplicación de tu banco un día y descubrir que estafadores han logrado vaciar tu cuenta. Esta pesadilla se hizo realidad para Jack, quien perdió £165,000 cuando criminales supuestamente eludieron la seguridad de Revolut, se infiltraron en su cuenta empresarial y la drenaron más rápido de lo que pudo parpadear. Jack le dijo a BBC Panorama que cree que las tan publicitadas medidas de seguridad de Revolut fallaron cuando más las necesitaba, dejándolo sin dinero y sin suerte. ¿La respuesta de Revolut? Hasta ahora, una negativa rotunda a reembolsar un solo centavo.
¿La ironía? Revolut, el banco digital que presume de “controles robustos” y “detección avanzada de estafas por IA,” aparece en más informes de fraude que cualquier banco importante de la calle en el Reino Unido. A diferencia de los bancos convencionales, Revolut opera sin sucursales, ofreciendo solo servicio en línea o a través de una aplicación. Y aunque promete un acceso fácil, Jack no encontró una manera sencilla de proteger su dinero cuando los estafadores lo engañaron para que entregara los detalles de su cuenta.
La historia comenzó con una llamada de un estafador que se hacía pasar por un representante de Revolut, advirtiendo a Jack que su cuenta podría estar comprometida. Tomado por sorpresa, terminó proporcionando justo la información suficiente para que los estafadores configuraran beneficiarios falsos y comenzaran a retirar miles. Le tomó 23 preciosos minutos comunicarse con el soporte de Revolut—tiempo suficiente para que £67,000 desaparecieran en el aire. Peor aún, cuando Jack pidió prueba de la verificación de identidad que supuestamente habían eludido los estafadores, Revolut no pudo proporcionarla. ¿Su razón? No almacenan la imagen de verificación.
¿La imagen más grande? Revolut tuvo casi 10,000 quejas por fraude solo el año pasado, superando incluso a Barclays. Y aunque Revolut sostiene que ha “invertido mucho” en la prevención del fraude, la evidencia es débil. Ex empleados incluso describen un abrumador impulso por el crecimiento, a veces a expensas de la seguridad. Los organismos de defensa del consumidor, como Which?, advierten contra el banco de sumas significativas con Revolut. El Defensor del Pueblo Financiero recibió la asombrosa cifra de 3,500 quejas sobre la empresa solo el año pasado.
Con la reciente regla del Reino Unido que exige a todos los bancos reembolsar a las víctimas de fraude hasta £85,000, los desafíos de Revolut solo están creciendo.
