Imaginez vérifier votre application bancaire un jour et découvrir que des fraudeurs ont réussi à vider votre compte. Ce cauchemar est devenu réalité pour Jack, qui a perdu 165 000 £ lorsque des criminels auraient contourné la sécurité de Revolut, pénétré dans son compte professionnel et l’ont vidé plus vite qu’il ne pouvait cligner des yeux. Jack a déclaré à BBC Panorama qu’il croyait que les mesures de sécurité tant vantées de Revolut ont échoué au moment où il en avait le plus besoin, le laissant sans argent et sans chance. La réponse de Revolut ? Jusqu’à présent, un refus catégorique de rembourser un seul sou.
L’ironie ? Revolut, la banque numérique vantant des « contrôles robustes » et une « détection avancée des escroqueries par IA », apparaît dans plus de rapports de fraude que n’importe quelle grande banque britannique. Contrairement aux banques conventionnelles, Revolut fonctionne sans agences, offrant uniquement des services en ligne ou par application. Et bien qu’elle promette un accès facile, Jack n’a trouvé aucun moyen simple de protéger son argent lorsque des escrocs l’ont trompé en lui faisant remettre ses coordonnées bancaires.
L’histoire a commencé par un appel d’un escroc se faisant passer pour un représentant de Revolut, avertissant Jack que son compte pourrait être compromis. Pris au dépourvu, il a fini par fournir juste assez d’informations pour que les escrocs puissent créer de faux bénéficiaires et commencer à retirer des milliers. Il lui a fallu 23 précieuses minutes pour joindre le support de Revolut—un temps suffisant pour que 67 000 £ disparaissent dans la nature. Pire encore, lorsque Jack a demandé une preuve de la vérification d’identité que les fraudeurs auraient prétendument contournée, Revolut n’a pas pu la fournir. Leur raison ? Ils ne conservent pas l’image de vérification.
Le tableau d’ensemble ? Revolut a reçu près de 10 000 plaintes pour fraude rien que l’année dernière, dépassant même Barclays. Et bien que Revolut soutienne avoir “investi massivement” dans la prévention de la fraude, les preuves sont fragiles. Des anciens employés décrivent même une pression écrasante pour la croissance, parfois au détriment de la sécurité. Les organismes de protection des consommateurs, comme Which ?, mettent en garde contre le fait de placer des sommes importantes chez Revolut. Le Médiateur financier a reçu pas moins de 3 500 plaintes concernant la société rien que l’année dernière.
Avec la récente règle au Royaume-Uni exigeant que toutes les banques remboursent les victimes de fraude jusqu’à 85 000 £, les défis de Revolut ne font que croître.
