In un importante colpo regolatorio, Volkswagen Financial Services (UK) Limited è stata colpita da una multa di £5,4 milioni ($7 milioni) da parte della Financial Conduct Authority (FCA) per aver gestito male i clienti vulnerabili in difficoltà finanziarie tra il 2017 e il 2023.
La filiale finanziaria del gigante automobilistico tedesco è inoltre destinata a pagare oltre £21,5 milioni in compensazione a circa 110.000 clienti che potrebbero aver subito a causa delle sue azioni. Secondo la FCA, Volkswagen Finance ha aggravato situazioni personali difficili riappropriandosi dei veicoli dai clienti vulnerabili senza esplorare soluzioni alternative.
L’indagine dell’ente regolatore ha rivelato che dal gennaio 2017 a luglio 2023, le comunicazioni automatizzate e mal strutturate dell’azienda con i clienti in difficoltà finanziaria hanno aggravato le loro difficoltà, spesso peggiorando la situazione. La FCA non ha lesinato critiche, affermando: “Volkswagen Finance ha reso più difficili le situazioni personali già complicate non considerando ciò di cui potrebbero avere bisogno coloro che sono in difficoltà. È giusto che compensi coloro che hanno sofferto.”
Volkswagen Financial Services ha riconosciuto i suoi fallimenti in una dichiarazione via email, affermando: “Siamo in procinto di concludere i nostri sforzi di rimedio mentre continuiamo a fornire pagamenti di buona volontà ai clienti colpiti e ci scusiamo per qualsiasi danno causato.”
Questa pesante multa allinea Volkswagen Financial Services con altre istituzioni di rilievo che hanno affrontato sanzioni per comportamenti scorretti simili. La FCA ha precedentemente imposto multe a grandi banche del Regno Unito come HSBC, Barclays, Lloyds e TSB per trattamento ingiusto dei clienti durante periodi finanziariamente difficili.
Il braccio finanziario di Volkswagen ora si unisce a questo elenco di trasgressori, mentre la FCA continua a reprimere le istituzioni finanziarie che non riescono a supportare adeguatamente i clienti in tempi di difficoltà finanziaria.
Per riferimento, $1 è pari a 0,7680 sterline.
