増加する旅行者がウェストゲート・ラスベガス・リゾート＆カジノに対して声を上げており、ホテルが部屋での喫煙に対して予期しない500ドルの請求をしたと主張しています。彼らは喫煙しないと主張しているにもかかわらずです。宿泊客はオンラインレビューサイトにアクセスし、この料金を「詐欺」と呼び、疑わしい煙探知技術に基づく「不正請求」をホテルに非難しています。
これらの請求を経験した宿泊客は、非喫煙者やその時に部屋を離れていた人々も高額な料金を請求されたと主張しています。いくつかのケースでは、旅行者はフロントデスクのスタッフから、ホテルの管理が請求を削除することを拒否したため、銀行やクレジットカード会社に請求を争う必要があるとアドバイスされたと言っています。
フラストレーションを抱える宿泊客のクリスティーナ・Kは、TripAdvisorに「私はこれほどまでにばかげた請求と不正なビジネス慣行に怒ったことはありません。このホテルは私に500ドルの喫煙料金を請求しようとしています…私が喫煙者でもなく、喫煙もしません！私は単に喫煙していないのです！」と書きました。彼女の抗議にもかかわらず、クリスティーナはマネージャーと話すための努力が、1人が電話を切ることで終わったと言います。「私は単に喫煙していないということを証明する方法が基本的にありません」と彼女は付け加えました。
換気の悪さと信頼性の低い技術に関する告発
2800室以上を有するこのホテルは、タバコやマリファナの煙に含まれる特定の分子を感知するFreshAir検知システムを使用していると、ウエストゲートのゲストエクスペリエンスマネージャーであるバレリー・ケルターボーンが説明しています。ケルターボーンによると、「FreshAirセンサーはタバコの煙とマリファナの煙に含まれる特定の分子を検出する唯一の技術です。」ホテルは、この技術が100万回以上テストされ、広く正確であると見なされていると主張しています。しかし、ゲストはこのシステムが過敏すぎるか、あるいは操作されている可能性があると主張しています。
元ゲストのジェイ・Mは、ホテルの換気システムが原因かもしれないと示唆しました。「彼らの換気システムは仕組まれている。エアコンを入れるたびにタバコの煙の臭いがした…彼らはその場所を仕組んでいる」と、部屋に染み込んでいると彼が言う煙の臭いを説明し、彼は決して室内で喫煙したことはないと主張しました。
別のゲスト、ショーン・Hも同様の不満を語りました。「このホテルの管理者は、煙探知器に関する詐欺で調査されるべきです。私は夕食に出かけていて、‘喫煙料金’として500ドルを請求されました。私は喫煙すらしないのに！」と書き、状況を「恐喝と詐欺」と呼びました。
増え続ける苦情がゲストの体験を損なう
今年初めにこのホテルを訪れたアンジェリカ・Aのような旅行者にとって、予期しない料金は、そうでなければ楽しい家族旅行を台無しにしました。「これは家族旅行でしたが、600ドルの喫煙料金で台無しになりました。マネージャーは助けになりませんでした」と彼女はコメントしました。他の旅行者は、同様の経験を引用し、「ここを予約する際は注意が必要」と将来の訪問者に警告しました。
苦情は一貫したパターンを明らかにしています：ゲストは、チェックアウト時または出発後にカードの請求を見たときまで、追加料金について知らなかったと述べています。多くの人が、煙の分子を特定できるとされるシステムが、喫煙の事例と共有換気に残る臭いを区別できないことに対して不信感を表明しています。
ホテルの対応とビジネスへの潜在的影響
ほとんどの場合、ウェストゲート・ラスベガス・リゾート＆カジノはレビューサイトでの具体的な苦情に対して応答していませんが、ケルターボーンはあるレビュアーに対して説明を提供し、FreshAirシステムは「特定の分子を検出する」と述べ、信頼性のためにさまざまなホテルで使用されているとしています。しかし、ゲストからの一貫したフラストレーションは、今回の事件がより広範な監視を引き起こす中で、ホテルにとって潜在的な評判への影響を示唆しています。
DailyMail.comは、喫煙料金に関するポリシーについてのさらなるコメントと明確化を求めてウェストゲートに連絡しましたが、公開時点では回答がありませんでした。評判が重要な業界において、ウェストゲートはそのアプローチを再考するのでしょうか、それともこれらの苦情の増加が将来の訪問者の予約を思いとどまらせるのでしょうか？
