重大な規制の打撃として、フォルクスワーゲンファイナンシャルサービス（UK）リミテッドは、金融行動監視機構（FCA）から2017年から2023年の間に経済的困難に苦しむ脆弱な顧客を誤って扱ったとして、540万ポンド（700万ドル）の罰金を科せられました。
ドイツの自動車大手の英国金融部門は、同社の行動によって影響を受けた約11万人の顧客に対して2150万ポンド以上の補償を支払うことも決定しています。FCAによると、フォルクスワーゲンファイナンスは脆弱な顧客から車両を差し押さえることで、代替の解決策を模索することなく、厳しい個人的状況を悪化させました。
規制当局の調査によれば、2017年1月から2023年7月の間に、同社の自動化された不十分な構造のコミュニケーションが経済的に厳しい顧客の苦境をさらに悪化させていたことが明らかになりました。FCAはその批判を控えず、「フォルクスワーゲンファイナンスは、困難に直面している人々が何を必要としているかを考慮しなかったため、厳しい個人的状況を悪化させました。影響を受けた人々に補償するのが正当です。」と述べました。
フォルクスワーゲンファイナンシャルサービスは、メールでの声明の中で自社の失敗を認め、「私たちは、影響を受けた顧客に対して善意の支払いを続けながら、是正措置を結論づける過程にあります。そして、引き起こした損害についてお詫び申し上げます。」と述べました。
この巨額の罰金は、フォルクスワーゲンファイナンシャルサービスを、同様の不正行為で罰金を科された他の著名な機関と同列に位置づけます。FCAは以前にも、HSBC、バークレイズ、ロイズ、およびTSBなどの主要な英国銀行に対して、財政的に困難な時期に顧客を不当に扱ったとして罰金を科しています。
フォルクスワーゲンの金融部門は、FCAが財政的苦境にある顧客を適切に支援しない金融機関に対して取り締まりを続ける中、この違反者リストに加わりました。
参考までに、$1は0.7680ポンドに相当します。
