Em uma revelação chocante, proprietários de imóveis em toda a Califórnia estão descobrindo que suas companhias de seguros estão espionando-os por meio de vigilância por satélite e drones—e cancelando coberturas com base no que veem, mesmo que esteja errado. O CSAA Insurance Group e outras grandes empresas agora usam rotineiramente imagens aéreas para avaliar propriedades, provocando indignação à medida que os clientes relatam a perda de cobertura devido a descobertas menores ou equivocadas. Em um caso de destaque, a residente de longa data de São Francisco, Jean Willard, perdeu seu seguro residencial depois que o CSAA detectou o que alegaram ser água acumulada em seu telhado. Mas Willard insiste que o chamado “dano” era simplesmente resultado de uma tempestade recente, e não um indicador de deterioração do telhado. Apesar de seus apelos e até mesmo uma inspeção de acompanhamento, o CSAA cancelou sua apólice, citando possíveis problemas de infiltração de água detectados do espaço.
Outro proprietário em Monterey County enfrentou um destino semelhante após fotos aéreas identificarem erroneamente carros quebrados, árvores mortas e detritos ao redor de sua propriedade. O problema? Esses objetos estavam nos lotes de seus vizinhos, diferenciados do seu apenas por letras—um erro que ele diz que teria sido óbvio com uma visita pessoal. Depois de semanas de negociações e uma cópia de sua escritura provando o erro, ele finalmente teve sua cobertura restabelecida, mas a experiência o deixou se sentindo abandonado por seu segurador.
Essa mudança para a “tecnologia de espionagem” é uma tendência crescente no mundo dos seguros, de acordo com Piers Dormeyer, CEO do provedor de imagens aéreas EagleView, que fornece dados para nove dos dez principais seguradoras dos EUA. Dormeyer insiste que imagens de satélites e drones oferecem eficiência e segurança para as seguradoras, que não precisam mais de inspetores nos telhados. Mas, enquanto essa tecnologia promete economia, também está deixando um rastro de clientes desiludidos e desprotegidos. “As seguradoras não estão procurando razões para abandonar clientes,” diz Dormeyer, mas histórias como a de Willard e outras estão se acumulando, com proprietários frustrados enfrentando a perda de cobertura devido a supostos “problemas” detectados a milhares de pés de altitude.
Organizações de defesa do consumidor estão denunciando essa prática como invasiva e frequentemente falha. A defensora do consumidor Amy Bach aconselha os proprietários a exigirem acesso às imagens aéreas usadas contra eles, já que erros são comuns. “Às vezes, essas imagens são embaçadas ou enganosas,” diz ela, observando que claraboias ou painéis solares foram mal interpretados como danos no telhado.
Com as seguradoras cada vez mais dependentes dessa tecnologia, os proprietários temem que o poder dos drones e satélites possa impactá-los de maneira injusta, deixando os segurados preocupados se suas casas estão protegidas—ou sendo secretamente analisadas.
