Um número crescente de viajantes está se manifestando contra o Westgate Las Vegas Resort & Casino, alegando que o hotel impôs cobranças inesperadas de $500 por fumar nos quartos—mesmo quando insistem que não fumam. Os hóspedes têm recorrido a plataformas de avaliação online, chamando a taxa de “golpe” e acusando o hotel de “cobranças fraudulentas” com base em tecnologia de detecção de fumaça duvidosa.
Hóspedes que passaram por essas cobranças alegam que até mesmo não-fumantes e indivíduos que estavam fora de seus quartos no momento foram atingidos pela taxa exorbitante. Em vários casos, os viajantes afirmam que foram aconselhados pela equipe da recepção de que precisariam contestar a cobrança com seus bancos ou empresas de cartão de crédito, já que a administração do hotel se recusou a removê-la.
Uma hóspede frustrada, Christina K., escreveu no TripAdvisor: “Nunca estive tão furiosa com cobranças ridículas e práticas comerciais duvidosas. Este hotel está tentando me cobrar uma taxa de $500 por fumar…E EU não fumo nem sou fumante! Eu simplesmente não fumei!” Apesar de seus protestos, Christina diz que seus esforços para falar com um gerente terminaram com um desligamento na cara dela. “Basicamente, não tenho como provar que simplesmente NÃO fumei,” ela acrescentou.
Acusações de Má Ventilação e Tecnologia Não Confiável
O hotel, que possui mais de 2.800 quartos, utiliza um sistema de detecção FreshAir que supostamente detecta moléculas específicas encontradas na fumaça de tabaco e maconha, conforme explicado pela Gerente de Experiência do Cliente da Westgate, Valerie Kelterborn. De acordo com Kelterborn, “os sensores FreshAir são a única tecnologia capaz de detectar moléculas específicas na fumaça de tabaco e na fumaça de maconha.” O hotel afirma que essa tecnologia é testada mais de um milhão de vezes e é amplamente considerada precisa. No entanto, os hóspedes alegam que o sistema pode ser excessivamente sensível ou até mesmo manipulado.
Um ex-hóspede, Jay M., sugeriu que o sistema de ventilação do hotel pode ser o culpado. “O sistema de ventilação deles está manipulado. Toda vez que ligava o ar-condicionado, o cheiro de fumaça de cigarro era insuportável… Eles têm aquele lugar manipulado,” escreveu ele, descrevendo um cheiro de fumaça que diz ter permeado seu quarto, mas insiste que nunca fumou dentro.
Outro hóspede, Shawn H., expressou frustrações semelhantes. “A administração deste hotel precisa ser investigada por fraude com seus detectores de fumaça. Eu estava fora para jantar e tentaram me cobrar $500 por uma ‘taxa de fumo.’ Eu nem fumo!” ele escreveu, chamando a situação de “extorsão e golpe.”
Reclamações Crescentes Mancham a Experiência dos Hóspedes
Para viajantes como Angelica A., que visitou o hotel no início do ano, a taxa surpresa estragou uma viagem em família que, de outra forma, teria sido agradável. “Esta foi uma viagem em família que terminou mal por causa de uma cobrança de $600 por fumo. Gerentes não foram úteis,” ela comentou. Outros viajantes alertaram os visitantes em potencial para “terem cautela ao reservar aqui,” citando experiências semelhantes de serem cobrados pela taxa enquanto estavam fora de seus quartos.
As reclamações revelam um padrão consistente: os hóspedes afirmam que não estavam cientes da taxa adicional até o check-out ou após a partida, quando notaram a cobrança em seus cartões. Muitos expressam descrença em um sistema que supostamente pode identificar moléculas de fumaça, mas falha em diferenciar entre incidentes de fumo e odores persistentes na ventilação compartilhada.
Resposta do Hotel e Potencial Impacto nos Negócios
Na maioria dos casos, o Westgate Las Vegas Resort & Casino não respondeu a reclamações específicas em sites de avaliação, embora Kelterborn tenha oferecido uma explicação para um avaliador, afirmando que o sistema FreshAir “detecta moléculas específicas” e é utilizado em uma variedade de hotéis devido à sua confiabilidade. No entanto, a frustração consistente dos hóspedes indica um potencial impacto reputacional para o hotel, à medida que o incidente atrai um escrutínio mais amplo.
O DailyMail.com entrou em contato com o Westgate para obter mais comentários e esclarecimentos sobre suas políticas em relação às taxas de fumo, embora nenhuma resposta tenha sido fornecida até a publicação. Em uma indústria onde a reputação é crítica, o Westgate reconsiderará sua abordagem, ou essas reclamações crescentes desestimularão futuros visitantes a fazer reservas?
